海监控公司 监控安装 上海监控安装公司 上海监控安装 上海监控设备  上海监控工程    监控厂家 上海监控  监控摄像头厂家 安装监控   监控摄像机厂家   视频安装   电子监控   监控设备报价   摄像头安防监控系统   监控系统报价   监控摄像头价格   监控摄像头报价   监控摄像头安装   摄像头监控系统   远程监控系统一、系统结构
客户服务系统是集语音、录音和数据为一体的综合性电话服务系统，如图2-1客户服务中心结构。客户通过客户端设备（电话、电脑等）访问客户服务系统，客户根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫控制中心根据客户的输入信息，选择并控制呼叫路由，将客户的呼入连接到服务端。
如果客户拨打客户服务系统电话：
1．自动语音应答（IVR）模块 自动播放语音导向，根据客户的输入，自动播报客户所需的信息，该信息可以是事先录制好的语音信息，或可以是通过数据库接口访问中心数据库获取信息，经过时时的文语转换（TTS），将信息转换成语音，播报给客户。
2．自动语音无法满足客户需求，或客户需要人工服务，呼叫控制将客户的呼入转接到人工坐席，由人工坐席为客户服务。人工坐席不但要通过访问信息中心为客户提供信息，而且要搜集客户信息存入信息中心。
3．录音系统，多坐席录音，监听，并对录音查询，同时能够得到客户的电话号码。
4．呼叫中心与办公电话互不干扰，数据还可以资源共项。 海监控公司 监控安装 上海监控安装公司 上海监控安装 上海监控设备  上海监控工程    监控厂家 上海监控  监控摄像头厂家 安装监控   监控摄像机厂家   视频安装   电子监控   监控设备报价   摄像头安防监控系统   监控系统报价   监控摄像头价格   监控摄像头报价   监控摄像头安装   摄像头监控系统   远程监控系统
二、系统功能
2.1自动语音应答（IVR）
自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。
本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。
IVR功能：
（1）、 自动语音导向
（2）、 根据用户输入自动根据协议传送给远程数据中心
（3）、根据远程数据中心返回的指令，播放不同的语音。
（4）、如果没有空闲的人工座席，播放等待音乐。
智能选择座席（ACD）
自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。
如果用户打入客户服务系统，转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）来电号码可以在坐席端显示，（注：线路提供来电号码，中继线和普通模拟线必须开通来电显示功能,交换机必须支持来电显示）。 海监控公司 监控安装 上海监控安装公司 上海监控安装 上海监控设备  上海监控工程    监控厂家 上海监控  监控摄像头厂家 安装监控   监控摄像机厂家   视频安装   电子监控   监控设备报价   摄像头安防监控系统   监控系统报价   监控摄像头价格   监控摄像头报价   监控摄像头安装   摄像头监控系统   远程监控系统